口下手の営業が会話が続かないを克服するコツは3段飛び戦法だった話

口下手の営業 仕事

こんにちは、口下手な営業マン、みんな島(@minnajimaai)です。

「会話って楽しいと感じられています?」

人は、会話をせず生きていけませんが、初対面の人やお客様との会話まで楽しむことができていますでしょうか?

私は口下手の人見知りであったため、会話が楽しいと感じることはなく、どちらかというと苦痛でした。

当然、私の仕事である営業としては苦労の連続。しかし、会話と共に成長できたこともわかっています。

そこで本日は、お客様と会話をする際、自らしゃべり出す必要がないのに相手との距離が縮まる方法を紹介するので、下記の項目に1つでも心当たりがあれば、試してみて下さい。

本記事を読んで欲しい人会話が面倒くさい
会話が続かない
会話が苦手
営業で成功したい
人に好かれたい

尚、本記事でご紹介する会話の3段飛び戦法を使うとどうなるか?それは

会話が楽になり、聞き上手と言われ会話が楽しくなり、人に好かれます。

尚、櫻井くんや村尾キャスターから誰でも簡単に使える話法も学べますよ。▼

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口下手の営業が会話を克服したきっかけ

会話を難しく考えず楽しむきっかけを与えてくれたのは、とある経営者でした。

現状を伺う中で経営者としての多くの悩みや不安、そして、希望もたくさん感じとることができたのです。

さらに、私が社長様に初めてお会いした頃は、創業後10年という時期でした。

そこで、ふと10年前はどのような気持ちで創業され、どのような苦労があったのか?そこに興味が沸きました。

結果、10年前の話を勇気を出して社長様に質問した瞬間が、会話が楽になる全てのきっかけになったのです。

私に会話が楽しくなるきっかけを運んできてくれた言葉はたった1つだけでした。

口下手が会話を克服した質問

🎙「現在これほどにまでに成長されていますが、設立当時は大変な苦労や様々な問題があったのではないですか?」

🎙「そうだよ。〇〇のような苦労があったり、こんなこともあったり、こんなこともあったよ。」

と社長様は話してくれました。

人は苦労したこと、辛かった時のこと(苦労話)を誰かに話をしたいものなのです。そして、苦労話には必ず物語(ストーリー)があります。

話終えると、私は全く何もしていないのに聞き上手だと何故か褒められました。ただ喋っているのを聞いていただけです。しかし、聞き上手だと言われたのです。

尚、お客様の悩みや疑問を把握する際に嫌われない質問言葉を使うことは大切です。

会話が苦手なのに話が弾む理由

過去の思い出を共有した人に、人は親近感を覚えます。面接時に、出身校や出身地が同じであった場合に似ていますね。

大切なこと過去の話を聞いてくれた人、特に、過去の苦労話を聞いてくれた人には、まるで旧友と再会したかのような一段と強力な親近感を抱きます。

だから、あなたはまず相手(お客様)の現在の状況を聞きましょう。現在の不満や希望など何でもいいです。そして、次に必ず過去に意識を向けて欲しいのです。

話し下手が意識すべき点は?

現在から過去へ!そして、再び現在へ!

大変な時期の物語や苦労話は大小関係なく人は必ず持っています。あなたはそれを忘れずに聞いて欲しいのです。

苦労話の聞き方🎙当時は大変だったでしょう?

🎙当時はご苦労されたのではないですか?

🎙当時の心配ごとはどのようなものがありましたか?

と、何でもいいので過去に戻って質問をして欲しいのです。そして、過去の話を聞き終わった後は再度現在に戻って下さい。

話し下手が意識すべきポイント

経営者であれ、サラリーマンであれ、主婦であれ、学生であれ、将来に対するビジョン(夢・希望)を必ずもっています。

このビジョン(夢・希望)は、未来の話になるので、現在⇒過去⇒現在⇒未来へとお客様といっしょに意識を移して下さい。

先程の経営者との会話であれば、

🎙〇〇様の将来に向けての構想や計画はどのようなものがあるのですか?

意識を未来に向けて聞けばいいのです。人は夢や希望の話は他人に喜んでします。意識を未来に向けると、あなたは聞き上手だなとなぜか言ってもらえるのです。

重要なポイント現在の話を聞いて過去に戻り、もう一度現在に帰り、次は未来に飛ぶ。

できることを考えよう!

次に未来に対するビジョン(夢や希望)があるので、現在解決しておかなければいけない問題が当然でてきます。今解決しないと未来のビジョンを叶えられないのです。

よって、解決すべき問題が出てきたら、未来から現在に意識を戻します。そして、未来へのビジョン(夢や希望)の達成に向けての解決策をあなたが手助けできないかを検討してみましょう。

私は保険の営業なので、保険を使い経営者のビジョン(夢や希望)の手助けになることを検討します。銀行マンなら融資や業務提携先を紹介し手助けして下さい。

つまり、あなたが手助けできる分野で、お客様が抱えている未来のビジョン(夢や希望)の問題解決策を考えるのです。

難しいテクニックは使っていないでしょ?あなたの会話の内容は、現在の話をして過去に戻り、もう一度現在に戻り次に未来に飛び、再度現在に戻るだけですよ ^ ^。

多くの営業が失敗する理由

現在から未来へいきなり飛んでしまう

ので、多くの営業が失敗してしまいます。お客様との距離が縮まっていない状況なのに、現在の問題を少し聞いただけで、いきなり改善策を提示しているのです。一方

口下手な私の作戦は?現在過去現在未来現在

を意識するようになり会話で困ることがなくなり、営業で失敗することがなりました。文章を書くのは困ってますが ^ ^。

尚、口下手だからこそチャンスな理由を知ると、クロージングが楽しくなりますよ。

口下手が参考にすべき事例

ご主人様をガンで亡くされたお客様に対して多くの保険営業マンは、ガンになると大変なことを奥様が理解している前提で話をします。それではいけません。

必ずご主人様がお亡くなりになった当時に、さりげなく意識を移して下さい。

🎙ご主人様が闘病されていた当時のご家族の状況はどうだったのですか?

と、過去に話を戻して下さい。

過去に話を戻すことにより、入退院を繰り返していた話やタクシー代が高額だったことを聞けるかもしれません。

過去の記憶がお客様の希望を形作ります。あなたがもし保険の営業なら、その希望を保険で形作ればいいだけなのです。

まとめ

お客様の現在の問題点や希望探し中心の会話をしてしまうと必ず限界がきます。

しかし、過去⇄現在⇄未来を交互に飛ぶ会話をあなたが意識することで、苦労話や夢・希望をスムーズに聞けます。

お客様は苦労話や夢・希望であれば喜んで話をしてくれるので、あなたは会話が楽に感じ、さらに聞き上手だと褒めてもらえ、結果的に会話が楽しくなります。

会話がしんどい、苦痛だと感じているのであれば、この3段飛び戦法こそお客様との会話が楽になる方法です。

ぜひ、現在⇒過去・過去⇒現在・現在⇒未来・未来⇒現在の3段飛びを意識して、会話の無限ループを楽しんで下さい。

最後までお読み頂きありがとうございます。本記事と関係性の高い記事をピックアップしましたので、実践してみて下さい。

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