こんにちは、交渉下手な、みんな島です。
「これは、ダメだ。押されてるぞ！」
「アメックス、さよならかもしれない！」
1年前からこの日が来ることは分かっていたのに、対策を考えていませんでした。
対策？それをお伝えする前に、まずは私が置かれている状況をお伝えしましょう。
昨年9月、私は「 アメリカンエキスプレスゴールドカード 」と「 アメリカンエキスプレスビジネスゴールドカード 」をキャンペーン目的で作りました。
それぞれのカード年会費は3万円以上ですが、初年度はキャンペーンで無料でした。逆に、2年目は解約しないと合計で 6万円超の支出 になってしまいます^^。
さすがに6万円を払ってまで保有するほどのカードではありませんので、1年後の解約のタイミングを意識しているわけです。様々なブログを読むと
などの マル秘情報を匂わせています が果たしてどうなんでしょうか？
そこで本日は、アメックスの年会費を2年目も無料にできるの？ に対する答えと、私がオペレーターと交渉した全記録をお伝えします。
尚、年会費を払うことなく解約するリミットは アメックスの解約日が確定！楽天トラベルの予約取り消しでポイント消滅？ でまとめています。
アメックスで働くオペレーターの気持ちになれ！
解約日に関する質問をコールセンターに問い合わせをしてから、私はオペレーターについて調べ始めていました。
まずは 敵を知り、相手の立場に立って考えろ！
①平日に電話をかける
②年会費免除はオペレーターの裁量
③ビジネスゴールドカードは厳しい
上記の心得を頭に叩き込み、私は 平日の昼前にコールセンターに電話 しました。仕事がよくできる人ほど早く昼食に行くはずなので、できる限り昼休みを避け11時ごろに電話をかけてみたのです。
もし私がオペレーターだったら、人手が少ない昼休みに電話がかかってきたら面倒だな と感じ対応に出てしまうからです。
さらに、多くの人が休んでいる土日に頑張って仕事をしているのに、その仕事内容が年会費の苦情対応だったら嫌だろうなとも思うので、問い合わせは平日にします。
対応して下さった女性は仕事ができそうなテキパキとした人だったので、今日は難しい戦いになる と早々に覚悟は決めました。
尚、オペレータではない男性営業マンも素晴らしい方ばかりですよ！
アメックスのオペレーターとのやり取りを全て公開！
コールセンターに電話をかけるその時まで、私はある悩みを抱えていました。
「年会費が高い！もったいない！支払いが辛い！」という言葉を伝えるべきかどうかを悩んでいたのです。
コールセンターに電話をかける直前まで、答えが出なかったんです。そんな状況の中、しっかりとした女性のオペレーターと私は交渉を開始しました。
反応を見るはずが見透かされた序盤戦
まず私は、オペレーターに解約する旨を伝え、相手の反応を待ちました。すると
解約の理由をお聞かせ下さい！
とお決まりの答えが返ってきたので、
ダイナーズがキャンペーンをやっているので、個人カードはそちらに変更。ビジネスカードも、他社に変更する予定。
と伝えましたが、オペレーターの女性は動じることなく、
現在AMEXポイントが16万程ございますがそちらはどうしますか？
と私に質問し、交渉のターゲットを保有ポイントに移してきました。もちろん 解約が前提での話 です。
ポイントの使い道は、ANAのマイルと交換する予定。
だと私が伝えるとやり方や注意点を丁寧に教えてくれましたが、驚愕な事実も知ることとなりました。その話をすると脱線するので、2年目の年会費がどうなったか？の話を続けましょう。
序盤戦のまとめ
この時点で私が置かれている状況は、条件的にも厳しく主導権は明らかにオペレーターのもの。
AMEXのコールセンターとの交渉序盤戦は、私自身の方向性が定まらず突破口が見つからないまま、マイルに交換する際の新事実を知っただけとなりました（笑）
手のひらで転がされた中盤戦
仕事以外での駆け引きが久しぶりだったせいか、心の内を全て見透かされました。私が相手の出かたを見るはずが、いつのまにか私が オペレーターの手のひらで転がされていた のです。
主導権がオペレーターの女性に移った原因は、私が本心を伝えなかったからです。私がどこで悩み、どこに不満を持っているかを伝えていないのです。そこで私は、
ビジネスゴールドカードは捨てて、個人のアメックスゴールドに照準を絞り、年会費のことも正直に話そうと方向転換を決断しました。
そして、交渉も中盤戦にさしかかってやっと、オペレーターの女性に以下の内容をお願いしてみました。
実は年会費の3万円が負担だと感じている。何とかならないか？
するとオペレーターの女性は、今までの クールな話し方から少し変化 し以下の内容を伝えてくれました。
年会費がネックということですね。少々お待ちください。
どれほど待たされたでしょうか？おそらく1分程だったと思うのですが、私にはとてつもなく長く感じました。
初めて年会費のことを口にした結果、オペレーターの女性はこう伝えてくれました。
ただひたすら感謝の終盤戦
私は心の底から「ありがとうございます。」と感謝の気持ちを口にしました。
「2年目も1年目と同じくらい、いやそれ以上の額をアメックスゴールドカードで使います。」とも叫びました。もちろん、ビジネスゴールドカードは解約となりましたが、
優遇してもらった私は、アメックスへ年会費以上の手数料が入るように、一層使っていきたいと思ってます。そう考えると、
やはり AMEXのコールセンターが私より1枚も2枚も上手 です。だってまた1年間たくさん使い続ければ、来年ももしかして？と思ってしまいますもん。
人間の欲望とは底なしです^ ^。
アメックスのキャンペーンに応募した理由
ハワイのホテルに無料で3泊も滞在できるプラチナチケットを入手し、何とか航空券を安く手配できないか？と考え始めたのが2017年9月です。
ネットで航空券を安く手に入れる方法を検索していたときに、陸マイラー の存在を知り衝撃を受けました。ご存知の人も多いと思いますが、陸マイラーとは
マイルがあればハワイに安く行けるという考えは確かに間違っていません。しかし、家族4人全員の分となると大量のマイルが必要になってきます。
そこで短期間で大量のマイルを獲得する方法として、私はアメリカンエキスプレスカードのキャンペーンを活用したのです。
AMEXのキャンペーンを活用しマイルを貯める方法を教えて下さったのは、先日ハワイ島家族旅行をされた「KURO様」です。
個人カードだけではなく、個人事業主でも作ることができるビジネスカードのキャンペーンも追加で教えてくださり、私の陸マイラー活動を加速させて下さいました。
つまり、ANAマイルに交換することができる大量のAMEXポイントを獲得することができたのです。残念ながら、私のハワイへ家族旅行の夢は叶いませんでしたが、石垣島へは行くことができました。
AMEXポイントからANAマイルへ交換時の注意点
えっ、全部交換できないんですか？
私、AMEXポイントをANAマイルに 交換するの際に上限額が存在すること を知りませんでした。
石垣島家族旅行を計画したため ANA国内特典航空券をiPhoneから家族４人分発券完了 させ多くのマイルを使いました。使えば当然、ANAマイルの残高が少なくなったので、保有するアメックスポイントは全部ANAマイルに交換する予定でした。
その旨をオペレーターに告げた時、衝撃の事実を知り開いた口が塞がりませんでした。無知だった私は 保有するアメックスポイントを一気にANAマイルに交換できる と思っていたんです。
万が一アメックスとの交渉が決裂し解約となった場合は、保有ポイントを全部ANAマイルに交換すればいいという逃げ道を塞がれたのです。
つまり、計画の全てが白紙となりました。
1年間の期間は1/1〜12/31なので、私が今（9月）に8万ポイントを交換すると、次に交換できるのは1月です。マイルに全ポイントを交換するには、9月に請求される2年目の年会費は、必然的に払わなければいけないということです。
つまり、年会費の交渉が決裂に終わった場合、ANAマイルに交換できない10万ポイントの行方も考えなければいけません。AMEXポイントをANAマイルに交換する際の事実を知ったとき、私にとって 後がない交渉になった わけです。
まとめ
1年前、キャンペーン目的で作った年会費が高額なクレジットカード2枚の更新月がやってきました。何の対策もしてこなかった結果、コールセンターに電話をかける直前になっても方向性が定まりません。
オペレーターの巧みな話術にしてやられ八方ふさがりになり初めて、正直に自分の思いを話すことができたのです。そして、オペレーターに私の疑問点が伝わり、以下の ３つの解決策 を提示してくれました。
②アメックスゴールドは2年目も年会費を免除するので継続
③アメックスポイントは12月までに８万ANAマイルに交換、1月になったらさらに８万マイルを交換すれば手数料は1回でよい
交渉下手な私ですが、年会費が負担だと正直に伝える ことにより、2年目も無料でアメックスゴールドカードを保有することができました。
やはり、本心が伝わらないうわべだけの駆け引きより、何ごとも正直に話すと道はひらけますね。
来年だけだと強く念押しはされましたけどね(笑)
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